02. WeCreate
votre positionnement
Dans des marchés de plus en plus concurrentiels où l'offre est abondante, le marketing est incontournable. Au-delà des missions usuelles telles que l'analyse du marché, l'identification des besoins et le positionnement de la marque, du produit ou du service pour répondre à la demande, une dimension plus immersive des canaux de vente émerge, façonnée par les technologies de réalité virtuelle et augmentée. Cependant, l'humain doit rester au cœur des stratégies, avec une expérience encore plus personnalisée et hyper-ciblée, et un parcours client omnicanal fluide et précis. La cohérence et la clarté de votre positionnement sont essentielles.
votre identité
Après avoir identifié et compris le marché et les cibles, ainsi que défini les stratégies, plusieurs critères viennent construire et définir votre marque en cohérence avec votre positionnement : le naming, le storytelling, la promesse, les valeurs, la différenciation, la personnalité et le ton of voice.
votre expression
Les consommateurs sont aujourd'hui très sensibles à ce que représente une marque, au-delà de ce qu'elle vend. Il est donc crucial de soigner autant son image de marque que ses produits et services pour se distinguer sur le marché. Un ensemble d'actions doit être défini et mis en place pour constituer une image de marque immédiatement identifiable et mémorisable par les cibles.
Par essence, c'est la manière tangible pour votre marque de se présenter au public, de communiquer votre personnalité, vos valeurs et vos objectifs à travers des éléments visibles qui vous distinguent des autres dans l'esprit du public : nom, logo, typographie, couleurs, emballage et caractéristiques de conception. Ce sont les caractères distinctifs de votre marque et le fil conducteur identifiable quel que soit le canal de contact avec votre public.
Alimenté par les éléments du marketing, le style de communication est étudié en cohérence avec l'identité de marque, renforçant le lien émotionnel avec votre public.
Une stratégie de communication mixte est essentielle, forgée autour de trois objectifs concernant votre marque, vos produits et vos services :
Cognitifs : faire connaître votre marque
Affectifs : faire aimer votre marque
Conatifs : inciter le consommateur à agir
Vous pouvez mesurer l'efficacité de chacune de vos actions.
Quel que soit le canal médiatique utilisé, la cohérence reste une règle d'or, et le mode d'expression constitue un levier réel d'adhésion et de fidélisation. L'ensemble de ces canaux représente un investissement important ; il est donc essentiel de bien étudier leur pertinence et leur mode d'expression pour toucher votre cible et atteindre vos objectifs.
Au-delà de son rôle d'aide à l'achat, l'expression de la communication en point de vente physique est également un marqueur stylistique, sublimant l'offre et l'espace pour "graver" votre marque dans l'esprit du client.
Quel que soit le canal d'entrée de votre public, en ligne ou hors ligne, l'enjeu reste de créer un parcours client organisé, fluide et productif à chaque point de contact.
La logique du parcours et de ses étapes est la première clé pour inciter le client à consommer, permettre une compréhension immédiate de l'offre, et favoriser le cross-selling ainsi que l'augmentation du panier moyen.
Le parcours client est clairement inscrit dans l'expérience client et la productivité financière du canal de vente. Il est donc essentiel de l'étudier en détail et avec précision pour le définir avec justesse.
Les terrains de jeux ont évolué avec une interaction digitale beaucoup plus importante.
Bien que les techniques de valorisation et de mise en scène de l’offre diffèrent entre les canaux en ligne et hors ligne, l'objectif du merchandising reste le même : faire vendre.
Toutes les techniques sensorielles sont mobilisées pour sublimer, séduire et provoquer l’achat, sans pour autant négliger ou fragiliser les fondamentaux. Notez bien que le point de vente physique est le terrain qui sollicite tous nos sens, le multisensoriel.
Chaque produit, chaque service, chaque mobilier, et chaque support de communication, en bref, chaque composante de votre espace de vente a son importance.
Deux sujets majeurs :
Répartition équilibrée des espaces d’expression
Rentabilité financière des surfaces d’exploitation
L’organisation des plans des espaces et les outils sont essentiels pour mesurer la performance, optimiser le parcours client, améliorer son expérience de manière positive et fidélisante, et augmenter la productivité globale de votre concept d’affaires.
Le canal physique d’expression peut prendre différents formats d’exploitation et avoir des surfaces très hétéroclites. Le choix du format dépend clairement de vos besoins, qu'il s'agisse de tester le potentiel ou d’ancrer la marque.
Quel que soit le format d’expression, une réalisation structurelle et créative est nécessaire pour organiser et mettre en scène votre offre.Les plans sont étudiés pour optimiser le parcours client, sublimer l’offre, et assurer le confort des clients et des collaborateurs.
La dimension réglementaire permettant l’exploitation de l’espace est indissociable de la création et de l’optimisation.
Le cadre architectural, le merchandising, les supports de communication et les décors coexistent et fusionnent dans un espace d’expression, véhiculant l’identité et l’ADN de la marque, tout en incitant à la consommation.
L’équilibre du design entre les éléments du concept de marque et ceux du concept physique doit être parfaitement maîtrisé, afin de favoriser le bien-être, l’expérience client, et l’envie de rester et de se faire plaisir.
Vous invitez le public à participer activement, en offrant une immersion totale dans votre produit ou service, et à se connecter à votre marque.
Cet engagement multisensoriel établit une connexion plus profonde et rend l’expérience de marque plus mémorable. Les technologies et le marketing de réalité virtuelle viennent enrichir cette expérience augmentée.
